1. MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS PAR 1, 2, 3 CERISES
1, 2, 3 cerises propose des livraisons dans le monde entier.
Les conditions de livraison sont susceptibles d’évoluer en fonction de la période de l’année ou des augmentations de coût des transporteurs.
Livraison par Mondial Relay en Point Relais (délai moyen de 3-4 jours ouvrés) :
Livraison par Colissimo standard avec ou sans signature ou Delivengo selon les pays :
Remise en main propre : retrait au bureau d’1, 2, 3 cerises ; livraison au bureau ou domicile du client à Blagnac (31700) : pas de frais de livraison.
2. LIVRAISONS EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Le Client peut contacter 1, 2, 3 cerises par e-mail à contact@123cerises.com pour obtenir des informations sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.
Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du Client. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison. Le délai de livraison donné au Client est indicatif. 1, 2, 3 cerises n’est pas responsable des retards de livraison liés au transporteur, aux douanes ou aux mises en quarantaine pendant l’épidémie de Covid-19. Aucun remboursement de commande ne pourra être fait si l’article est retenu par les douanes. Le client est tenu de vérifier avant de placer sa commande auprès des douanes s’il y a des restrictions d’importation. Tout colis refusé par le client en raison de frais de douane ou taxes qu’il ne souhaite pas régler ne sera pas remboursé.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des colis à destination de pays situés hors de l’UE s’ils contiennent des produits lourds tels que piscines gonflables, bouées, matelas gonflables, jouets en bois… (liste non exhaustive).
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
1, 2, 3 cerises met tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les meilleurs délais.
1, 2, 3 cerises s’engage à communiquer sur les périodes de fermeture temporaires et exceptionnelles du site, la cessation de la préparation des commandes et la reprise des expéditions.
Le délai de livraison donné au Client est indicatif. 1, 2, 3 cerises n’est pas responsable des retards de livraison liés au transporteur, aux douanes ou aux mises en quarantaine pendant l’épidémie de Covid-19.
4. ADRESSE DE LIVRAISON
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande :
5. RESPONSABILITÉS ET DOMMAGES
Les risques liés au transport sont à la charge du Client à compter du moment où les articles quittent les locaux d’1, 2, 3 cerises.
Le Client est tenu de vérifier en présence du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.
6. RETOURS
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours (14) ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.
Le Client devra notifier de manière claire et précise sa volonté de se rétracter en envoyant un message à l’adresse suivante : contact@123cerises.com
Afin de traiter au plus vite la demande de rétractation, le Client est prié d’indiquer dans son e-mail :
1, 2, 3 cerises suggère au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, qui est libre de choisir le mode d’expédition. Tout colis retour perdu ou endommagé ne sera pas remboursé.
Le Client sera informé de la prise en compte de sa demande de rétractation et de sa validation par courrier électronique. Le Client est tenu d’attendre cette confirmation avant de procéder à l’envoi du colis de retour à l’adresse suivante : 1, 2, 3 cerises – 34, vieux chemin de Grenade – 31700 BLAGNAC.
Le Client est tenu de renvoyer le Produit faisant l’objet de la rétractation sans retard excessif, et au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivants la communication de sa décision de se rétracter en suivant la procédure qui lui sera indiquée par 1, 2, 3 cerises, dans son emballage et état d’origine (état neuf, étiqueté, non lavé, non porté, propre), accompagné d’un document portant le numéro de commande.
1, 2, 3 cerises s’engage à lui rembourser la totalité des sommes versées pour le(s) Produit(s) faisant l’objet de la rétractation dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de sa demande, sous réserve que les Produits aient été retournés dans leur état d’origine (état neuf, étiqueté, non porté, propre).
En cas de retour partiel :
Pour la France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg : dans le cas où vous retournez une partie de votre commande dont les frais de port avaient été offerts initialement (à partir de 50€ pour Mondial Relay et 80€ pour Colissimo), et que le montant des produits gardés est inférieur à 50€, les frais de port de 7€ (Colissimo) ou 5€ (Mondial Relay) seront déduits du montant de remboursement de la commande. Si le montant des produits gardés est compris entre 50€ et 80€, alors un forfait de 3€ sera déduit de la commande si le mode d’expédition que vous aviez choisi était Colissimo.
Pour l’Espagne et le Pays-Bas : dans le cas où vous retournez une partie de votre commande dont les frais de port avaient été offerts initialement (à partir de 80€), et que le montant des produits gardés est inférieur à 80€, les frais de port de 6€ pour les Pays-Bas ou 8€ pour l’Espagne seront déduits du montant de remboursement de la commande.
Pour le UK : dans le cas où vous retournez une partie de votre commande dont les frais de port avaient été offerts initialement (à partir de 150€), et que le montant des produits gardés est inférieur à 250€, un forfait correspondant aux frais de port aller seront déduits du montant de remboursement de la commande.
Pour le reste du monde : dans le cas où vous retournez une partie de votre commande dont les frais de port avaient été offerts initialement (à partir de 250€), et que le montant des produits gardés est inférieur à 250€, les frais de port de 25€ seront déduits du montant de remboursement de la commande. Le client est responsable des frais de douane pour le retour, le cas échéant.
7. DANS LE CAS D'UN COLIS NON RECUPÉRÉ
Si vous ne récupérez pas votre colis à temps et qu'il nous est réexpédié et réceptionné, deux options s'offrent à vous :
- réexpédition de votre commande avec frais d'expédition à votre charge. Les frais d'expédition vous seront communiqués et pourront être réglés par PayPal ou CB. Les frais réels d'expédition seront appliqués au lieu d'un forfait standard.
- annulation de votre commande avec une retenue de 15 euros. Aucun frais de livraison réglé lors de la commande ne sera remboursé s'il s'agit d'envois en dehors de la France ou de la Belgique.
