Livraisons & retours

1. MODES DE LIVRAISON PROPOSÉS PAR 1, 2, 3 CERISES

1, 2, 3 cerises propose des livraisons dans le monde entier.

Les conditions de livraison sont susceptibles d’évoluer en fonction de la période de l’année ou des augmentations de coût des transporteurs.

Livraison par Mondial Relay en Point Relais (délai moyen de 3 jours ouvrés) :

  • France métropolitaine, Belgique, Luxembourg : frais de port de 5€ ; offerts dès 50€
  • Pays-Bas : frais de port de 6€ ; offerts dès 80€
  • Espagne, Portugal : frais de port de 8€ ; offerts dès 80€

 

Livraison par Colissimo standard avec ou sans signature selon les pays :

  • France métropolitaine (délai moyen 48H): frais de port de 7€ ; participation de 2€ pour un panier compris entre 50€ et 80€ ; frais de port offerts dès 80€
  • Allemagne, Belgique, Luxembourg : frais de port de 8€ ; offerts dès 80€
  • Reste de l’Europe et DOM-TOM (délai moyen 3 jours ouvrés) : frais de port de 15€ ; offerts dès 150€
  • Reste du Monde (délai moyen 5 jours ouvrés) : frais de port de 25€ ; offerts dès 150€
  • Union Européenne et Reste du Monde : 1, 2, 3 cerises se réserve le droit de choisir le transporteur offrant le rapport coût/délai le plus avantageux pour le Client.

 

Remise en main propre : retrait au bureau d’1, 2, 3 cerises ; livraison au bureau ou domicile du client à Blagnac (31700) : pas de frais de livraison.

 

2. LIVRAISONS EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE

Le Client peut contacter 1, 2, 3 cerises par e-mail à contact@123cerises.com pour obtenir des informations sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.

Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumises à des taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du Client. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.

 

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

1, 2, 3 cerises met tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les meilleurs délais.

  • La commande est expédiée le jour-même si elle est validée avant 13h, du lundi au vendredi.
  • Toute commande passée le vendredi après 13h, le samedi ou le dimanche sera expédiée le lundi suivant.
  • Les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

1, 2, 3 cerises s’engage à communiquer sur les périodes de fermeture temporaires et exceptionnelles du site, la cessation de la préparation des commandes et la reprise des expéditions.

Le délai de livraison donné au Client est indicatif. S’il dépasse trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.

 

4. ADRESSE DE LIVRAISON

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande :

  • Le Client est informé qu’il lui appartient de fournir les précisions nécessaires au bon acheminement de sa Commande.
  • Si l’adresse de livraison renseignée par le Client n’est pas valide et induit donc un retour du colis pour non-réception à l’adresse indiquée, les frais de réexpédition du colis à la nouvelle adresse transmise seront à la charge du Client.

 

5. RESPONSABILITÉS ET DOMMAGES

Les risques liés au transport sont à la charge du Client à compter du moment où les articles quittent les locaux d’1, 2, 3 cerises.

Le Client est tenu de vérifier en présence du livreur, l’état de l’emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.

En cas de dommage pendant le transport, toute protestation doit être effectuée auprès du transporteur dans un délai de trois jours à compter de la livraison.

 

5. RETOURS

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze jours (14) ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Le Client devra notifier de manière claire et précise sa volonté de se rétracter en envoyant un message à l’adresse suivante : contact@123cerises.com

Afin de traiter au plus vite la demande de rétractation, le Client est prié d’indiquer dans son e-mail :

  • sa volonté claire de se rétracter
  • le nom et la marque du produit
  • la date et le numéro de la commande
  • la date de réception de la commande
  • ses coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale)
  • le motif de la rétractation n’est pas à indiquer de façon obligatoire mais facultative, pour permettre à 1, 2, 3 cerises de mieux adapter son catalogue produit.

1, 2, 3 cerises suggère au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au Client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du Client, qui est libre de choisir le mode d’expédition.

Le Client sera informé de la prise en compte de sa demande de rétractation et de sa validation par courrier électronique. Le Client est tenu d’attendre cette confirmation avant de procéder à l’envoi du colis de retour à l’adresse suivante : 1, 2, 3 cerises – 34, vieux chemin de Grenade – 31700 BLAGNAC.

Le Client est tenu de renvoyer le Produit faisant l’objet de la rétractation sans retard excessif, et au plus tard, dans les trente (30) jours suivants la communication de sa décision de se rétracter en suivant la procédure qui lui sera indiquée par 1, 2, 3 cerises, dans son emballage et état d’origine (état neuf, étiqueté, non lavé, non porté, propre), accompagné d’un document portant le numéro de commande.

1, 2, 3 cerises s’engage à lui rembourser la totalité des sommes versées pour le(s) Produit(s) faisant l’objet de la rétractation, hors les frais de livraison, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de sa demande, sous réserve que les Produits aient été retournés dans leur état d’origine (état neuf, étiqueté, non porté, propre).

Pour la France Métropolitaine, la Belgique, le Luxembourg : dans le cas où vous retournez une partie de votre commande dont les frais de port avaient été offerts initialement (à partir de 50€ pour Mondial Relay et 80€ pour Colissimo), et que le montant des produits gardés est inférieur à 50€, les frais de port de 7€ (Colissimo) ou 5€ (Mondial Relay) seront déduits du montant de remboursement de la commande. Si le montant des produits gardés est compris entre 50€ et 80€, alors un forfait de 2€ sera déduit de la commande si le mode d’expédition que vous aviez choisi était Colissimo.

Pour l’Espagne et le Pays-Bas : dans le cas où vous retournez une partie de votre commande dont les frais de port avaient été offerts initialement (à partir de 80€), et que le montant des produits gardés est inférieur à 80€, les frais de port de 6€ pour les Pays-Bas ou 8€ pour l’Espagne seront déduits du montant de remboursement de la commande.

Pour le UK : dans le cas où vous retournez une partie de votre commande dont les frais de port avaient été offerts initialement (à partir de 150€), et que le montant des produits gardés est inférieur à 150€, les frais de port de 15€ seront déduits du montant de remboursement de la commande. Si l’option Duty Free avait été offerte (à partir de 250€), ce montant sera également déduit si le montant des produits gardés est inférieur à 250€.

Pour le reste du monde : dans le cas où vous retournez une partie de votre commande dont les frais de port avaient été offerts initialement (à partir de 150€), et que le montant des produits gardés est inférieur à 150€, les frais de port de 25€ seront déduits du montant de remboursement de la commande.